POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Vous pouvez retourner tout article éligible dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison, à condition que les critères suivants soient respectés :

• L'article est inutilisé, non modifié et dans son état d'origine
• Tout l'emballage d'origine, les dust bags, les étiquettes et les accessoires inclus sont intacts
• L'article n'a pas été exposé à l'humidité, au parfum ou à toute substance susceptible d'altérer son état
• Une référence de commande valide ou une preuve d'achat est fournie

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange :

• Articles présentant des signes d'usage, d'usure ou de modification après la livraison
• Articles retournés sans leur emballage ou accessoires d'origine

Nous inspectons chaque article avant expédition. Toutefois, si votre commande arrive avec l'un des problèmes suivants, merci de nous en informer dans les 48 heures suivant la réception :

• Dommages visibles sur le produit (rayures, déchirures, pièces métalliques cassées)
• Mauvais article, mauvaise couleur ou mauvaise taille livrés
• Accessoires manquants (dust bag, sangle, etc.)
• Dommages importants sur l'emballage extérieur ayant affecté le produit

Pour signaler un problème, écrivez-nous à contact@morazon.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème
• Des photographies de l'article et de l'emballage

En cas de défaut confirmé ou d'expédition incorrecte, Morazon prendra en charge l'ensemble des frais de retour et remplacera l'article ou procédera à un remboursement intégral, selon votre préférence.

Suivez les étapes suivantes pour initier un retour :

• Étape 1 : Contacter le support : écrivez à contact@morazon.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.
• Étape 2 : Recevoir un numéro RMA : nous vous attribuerons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Les retours envoyés sans numéro RMA peuvent ne pas être traités.
• Étape 3 : Emballer l'article : emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus. Inscrivez clairement votre numéro RMA à l'extérieur du colis.
• Étape 4 : Expédier l'article : envoyez votre retour à l'entrepôt de l'artisan, à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation RMA. Pour les articles défectueux ou incorrects, une étiquette de retour prépayée sera fournie.

Si un article retourné ne respecte pas nos conditions de retour après inspection, le retour sera rejeté et l'article vous sera renvoyé sans frais.

Si la nouvelle livraison est refusée ou si l'article ne peut pas être livré, nous le conserverons dans l'entrepôt de l'artisan pendant 30 jours à compter de l'avis de rejet. Durant cette période, merci de nous contacter pour organiser sa récupération ou une nouvelle livraison.

Après 30 jours sans réponse, l'article pourra être éliminé conformément à la réglementation commerciale marocaine. Nous vous recommandons de répondre rapidement à tout avis de rejet afin d'éviter cette situation.

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail du résultat dans un délai d'un jour ouvrable. Les remboursements approuvés sont traités sous 7 à 30 jours.

Comme toutes les commandes sur Morazon sont payées en contre-remboursement (COD), les remboursements sont effectués par virement bancaire vers un compte que vous nous communiquez.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.

Nous pouvons échanger un article contre une autre taille ou couleur, sous réserve de disponibilité auprès de l'artisan. Pour demander un échange, suivez la même procédure de retour ci-dessus et indiquez le remplacement souhaité dans votre e-mail à contact@morazon.com.

Si l'article de remplacement ne peut pas être fourni, un remboursement intégral sera proposé.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 30 jours suivant notre avis d'approbation, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre banque - les délais de traitement peuvent varier selon l'établissement
• Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@morazon.com et nous enquêterons immédiatement