FAQ — Livraison, Paiement, Authenticité

Morazon est une marketplace en ligne sélective dédiée à l'artisanat marocain authentique. Chaque produit provient d'un artisan marocain ou d'une coopérative traditionnelle vérifiés, et chaque vendeur est soigneusement sélectionné et présenté avec sa véritable histoire. Notre mission est simple : une marketplace sûre, honnête et transparente, où les artisans vendent avec dignité et où vous achetez en toute tranquillité d'esprit.

La confiance est notre promesse fondamentale, et nous la prouvons. Chaque artisan présent sur Morazon est vérifié manuellement avant que ses produits ne soient mis en ligne. Nous sommes une marketplace sélective — elle n'est pas ouverte à tous — et chaque profil d'artisan présente sa véritable histoire, pour que vous sachiez toujours qui a fabriqué votre produit et d'où il vient.

Non. Morazon fonctionne uniquement en commande invité. Choisissez simplement vos articles, saisissez vos informations de livraison et confirmez votre commande — pas de compte, pas de mot de passe, pas de tracas.

Les artisans et les coopératives sont nos partenaires d'approvisionnement et ne sont pas directement accessibles via la plateforme. Morazon gère toutes les demandes, les commandes et le service après-vente, afin que vous disposiez toujours d'un point de contact unique et fiable : contact@morazon.com.

Sélectionnez vos articles, renseignez vos informations de livraison lors du paiement, puis confirmez votre commande. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dès que votre commande sera validée.

Toutes les commandes au Maroc sont payées à la livraison (Cash on Delivery, COD). Vous payez directement le livreur à la réception de votre commande. Merci de préparer le montant exact au moment de la livraison. Aucune donnée de carte ou d'information bancaire n'est requise lors de la commande.

Oui — vous pouvez annuler gratuitement à tout moment avant l'expédition de votre commande. Il vous suffit d'envoyer un e-mail à contact@morazon.com avec votre numéro de commande dès que possible. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée, mais elle peut être retournée conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.

Comme nos produits sont faits main en quantités limitées, cela peut occasionnellement arriver. Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour vous proposer une alternative ou un remboursement intégral — c'est vous qui choisissez.

Refuser une livraison sans raison valable après qu'une commande a été confirmée et expédiée peut entraîner l'exclusion des futures commandes sur la plateforme (liste noire). Cette règle protège nos artisans et garantit une marketplace équitable pour tous. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez-nous et nous examinerons votre situation.

Nous livrons actuellement au Maroc. La livraison internationale est en cours de développement et sera annoncée sur le site dès qu'elle sera disponible.

Les délais de livraison estimés sont affichés lors de la commande et sont donnés à titre indicatif. Gardez à l'esprit que chaque produit sur Morazon est fait main par un artisan — certaines pièces peuvent nécessiter un temps de préparation ou de finition supplémentaire avant d'être prêtes à l'expédition, ce qui peut occasionnellement allonger le délai de livraison. Des retards peuvent également survenir en raison de zones de livraison éloignées, de jours fériés ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Si votre commande semble en retard, contactez-nous et nous vérifierons immédiatement.

Notre partenaire de livraison effectuera jusqu'à deux tentatives de livraison. Si les deux tentatives échouent, votre commande est retournée à son artisan d'origine. Vous pouvez alors nous contacter pour organiser une nouvelle livraison, qui peut entraîner des frais d'expédition supplémentaires.

Vous pouvez retourner tout article éligible dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison, à condition qu'il soit non utilisé, non modifié, dans son état d'origine, avec l'ensemble de l'emballage d'origine, des pochettes, des étiquettes et des accessoires intacts, et accompagné d'une référence de commande valide. Les articles présentant des signes d'utilisation, d'usure ou de modification, ou retournés sans leur emballage d'origine, ne sont pas éligibles.

La procédure est simple et se déroule en quatre étapes :

Merci de nous le signaler dans les 48 heures suivant la réception, à contact@morazon.com, en indiquant votre numéro de commande, une description claire du problème et des photos de l'article et de l'emballage. Pour les défauts confirmés ou les erreurs d'expédition, Morazon prend en charge tous les frais de retour et procédera soit au remplacement de l'article, soit à un remboursement intégral — selon votre préférence.

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons du résultat sous 1 jour ouvrable. Les remboursements approuvés sont traités sous 2 à 5 jours ouvrables. Les commandes étant payées à la livraison, les remboursements sont effectués par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquez. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.

Si votre remboursement n'apparaît pas dans les 5 jours ouvrables suivant notre avis d'approbation : vérifiez d'abord vos coordonnées bancaires, puis contactez votre banque, car les délais de traitement varient selon les établissements. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@morazon.com et nous enquêterons immédiatement.

Oui, sous réserve de la disponibilité de l'artisan. Suivez la même procédure de retour et indiquez votre article de remplacement souhaité dans votre e-mail à contact@morazon.com. Si le remplacement ne peut pas être fourni, nous vous proposerons un remboursement intégral.

Si un article retourné ne remplit pas les conditions d'éligibilité lors de l'inspection, le retour est refusé et l'article vous est réexpédié sans frais. Si la réexpédition est refusée ou échoue, l'article est retourné à son artisan d'origine et conservé pendant 30 jours à compter de l'avis de refus, période durant laquelle vous pouvez nous contacter pour organiser sa récupération ou une nouvelle livraison. Passé ce délai de 30 jours sans réponse, l'article pourra être éliminé conformément à la réglementation commerciale marocaine — merci donc de répondre rapidement.

Uniquement ce dont nous avons besoin pour livrer votre commande : votre nom complet, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. C'est tout. Nous ne vendons, ne louons et ne partageons jamais vos données avec des tiers, à l'exception du strict nécessaire pour que notre partenaire de livraison puisse vous apporter votre commande. Consultez notre Politique de Confidentialité pour tous les détails.

Oui. Nous traitons vos données conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des données personnelles et appliquons des mesures de sécurité appropriées pour les protéger. Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données à tout moment en écrivant à contact@morazon.com.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure du Maroc), en arabe, en français et en anglais. Écrivez-nous à contact@morazon.com et nous vous répondrons sous 1 jour ouvrable.

Contactez-nous d'abord à contact@morazon.com — nous nous engageons à résoudre tous les litiges de manière équitable et rapide, généralement sous 3 jours ouvrables. Si aucune solution ne peut être trouvée directement, les litiges relèvent de la compétence des tribunaux marocains, conformément au droit commercial marocain applicable.